Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ENVÍOS
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En FrostAir™ nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente política establece las condiciones aplicables a los procesos de compra, envío, devolución y reembolso de productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y procesado dentro de un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles.
Este período corresponde exclusivamente a la preparación, verificación y despacho inicial del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección del cliente.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de 6 a 11 días hábiles.
El plazo puede variar dependiendo del país, ciudad o zona de destino, así como de factores externos relacionados con las empresas transportadoras, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, días festivos, controles aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera del control directo de FrostAir™.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Derecho a solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el motivo de la solicitud, proporcionando la información necesaria para identificar el pedido.
El producto deberá encontrarse, en la medida aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original.
La devolución podrá estar sujeta a una revisión previa del producto con el propósito de verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
4. Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Corresponder al pedido realizado.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Incluir sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
- Incluir el comprobante o información que permita verificar la compra.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.
En caso de que el producto presente daños atribuibles a un uso incorrecto por parte del cliente, la solicitud podrá ser rechazada o el monto del reembolso podrá verse afectado, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, este será sometido a un proceso de revisión.
Después de completar la inspección, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Cuando el reembolso sea aprobado, se gestionará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o institución financiera correspondiente. FrostAir™ no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.
6. Productos con inconvenientes o defectos
Si el producto recibido presenta un defecto, daño atribuible al transporte o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el inconveniente.
Una vez evaluada la situación, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
7. Gastos de devolución
Los costos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de la misma y de las circunstancias particulares del pedido.
Cuando corresponda, el cliente será informado previamente sobre cualquier costo que deba asumir antes de realizar el envío de devolución.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o resolver cualquier inquietud relacionada con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de manera clara, responsable y transparente, procurando ofrecer una solución adecuada dentro de los términos establecidos en esta política y de la legislación aplicable.