Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En FrostAir™ nos comprometemos a gestionar y despachar los pedidos de nuestros clientes de manera organizada, segura y transparente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado y aprobado el pago, FrostAir™ iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 4 días hábiles.
Este período comprende la verificación del pedido, preparación del producto, embalaje y coordinación del despacho.
El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo estimado de transporte, por lo que ambos períodos deben considerarse por separado.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega será de 6 a 11 días hábiles.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad, zona de destino y operador logístico encargado del transporte.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su recepción puede comprender aproximadamente entre 7 y 15 días hábiles, sin perjuicio de posibles variaciones ocasionadas por circunstancias externas.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione un número o enlace de seguimiento, FrostAir™ podrá facilitar dicha información al cliente mediante los canales de contacto disponibles.
El estado y actualización de la información de seguimiento dependen directamente del operador logístico.
En consecuencia, pueden existir períodos en los que el sistema de seguimiento no presente actualizaciones inmediatas, especialmente durante las etapas de traslado entre centros logísticos.
4. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
FrostAir™ no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando sea necesario corregir una dirección después de realizado el pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
No se garantiza que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido despachado.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
La entrega puede sufrir retrasos por circunstancias ajenas al control directo de FrostAir™, incluyendo, entre otras:
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Condiciones climáticas adversas.
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Alta demanda o temporadas especiales.
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Días festivos.
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Problemas logísticos o de transporte.
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Controles aduaneros.
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Restricciones de movilidad.
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Incidentes relacionados con el operador de transporte.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Situaciones de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
Cuando se produzca un retraso, FrostAir™ procurará proporcionar al cliente la información disponible y colaborar en la gestión correspondiente.
6. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con FrostAir™ lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, iniciar una consulta con el operador logístico para determinar el estado del envío.
La resolución del caso dependerá de la información proporcionada por el transportador y de las circunstancias particulares de la entrega.
7. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido sea devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, negativa a recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos comunicarnos con el cliente para determinar las alternativas disponibles.
Los costos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando el motivo de la devolución sea atribuible a información o acciones del mismo, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que el producto llegue visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con FrostAir™ lo antes posible y proporcionar fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar el estado del paquete y del producto.
La información proporcionada podrá ser utilizada para gestionar el correspondiente reclamo ante el operador logístico y determinar la solución aplicable.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando FrostAir™ ofrezca envíos internacionales, el pedido podrá estar sujeto a procedimientos de importación, controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos pueden variar según el país y las características del pedido.
Cuando corresponda, dichos costos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
10. CAMBIOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos de procesamiento y entrega podrán modificarse temporalmente debido a circunstancias operativas, logísticas o externas.
Cualquier modificación relevante será comunicada a través de los canales disponibles cuando resulte necesario.
Las condiciones vigentes serán aquellas publicadas en esta Política de Envíos al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, el proceso de entrega o cualquier inconveniente relacionado con su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Para facilitar la atención, recomendamos incluir el número de pedido, nombre utilizado durante la compra y cualquier información relevante relacionada con el envío.
RESUMEN DE ENVÍO
📦 Procesamiento: 1–4 días hábiles
🚚 Entrega estimada: 6–11 días hábiles
⏱️ Tiempo total estimado: 7–15 días hábiles
📍 Depende de: país, ciudad y zona de destino
FrostAir™
Tecnología para una experiencia de frescura superior.